Si estás teniendo problemas técnicos con una llamada, por favor repórtalo inmediatamente (añadiendo un screenshot de preferencia) al Servicio de Atención al Cliente, usando el enlace en la esquina inferior derecha de su pantalla.
Puedes considerar que tienes un problema técnico si te encuentras con uno de estos problemas repetidamente:
- Tu audio y/o video no funcionan.
- El audio y/o video de tu compañerx de conversación no funcionan.
- La llamada se corta o termina antes del final.
- Recibe un mensaje de error repetidamente
- Si al contestar una llamada recibes un mensaje diciendo que esperes a que tu compañerx se conecte, pero pasan más de 1 minuto y no aparece.
Si sigues teniendo dificultades técnicas es posible que haya un problema con tu conexión o tu computadora:
- Intenta iniciar y cerrar sesión en tu cuenta,
- Revisar tu conexión
- Eliminar el caché.
- Puedes consultar además la Guía para una óptima conexión a internet.
Si no puedes solucionar el problema, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico utilizando el sistema de chat de Conversifi o nuestro email de soporte: support@conversifi.com.
Así mismo, es muy importante que si al entrar en una llamada, no ves a tu compañerx de conversación:
- Refresques la página dos o tres veces
- Espera un minuto o MÁXIMO dos para ver si aparece en pantalla.
- Si después de refrescar al menos un par de veces no ves a tu compañerx de conversación en el primer o segundo minuto de la llamada, por favor cuelga.
Si tu cámara o micrófono no funciona durante una llamada, por favor intenta refrescar tu pantalla. Si sigue sin responder, por favor cuelga inmediatamente y contacta al equipo de soporte. Ya sea mediante el chat en vivo (durante horas en vivo) o mediante el correo de soporte.
Recomendamos que, aunque no tengas problemas técnicos ni de internet en tu conexión, siempre realices tus búsquedas en una ventana de incógnito.