Esta guía te ayudará para asegurarte que tienes una buena conexión a internet antes de realizar tus búsquedas de llamadas. Es decir, debes comprobar que tu conexión a internet es fuerte y estable siempre, para no tener problemas de conexión y tus llamadas puedan caerse o terminar antes de tiempo.
Paso 1: Velocidad de conexión
Primero tienes que comprobar que la velocidad de conexión de tu internet es la necesaria para poder realizar tus llamadas de la mejor manera posible.
Te dejo una tabla que muestra los Mbps (Megabites por segundo) necesarios para que asegures que tu conexión es la óptima.
Como puedes notar, necesitas al menos de 5 a 40 Mbps para poder realizar videollamadas, aunque lo ideal es que tu velocidad de internet sea superior a este número para evitar problemas en las mismas. Un internet que se considera rápido y eficiente es aquel con una conexión con velocidades de 100 Mbps o más.
En el siguiente enlace puedes realizar una prueba de velocidad para comprobar si tu conexión es la más óptima: https://fast.com/es/.
Al abrir la página automáticamente comienza el análisis y tarda algunos segundos en completarse. Te aparecerá un resultado como el siguiente:
Como puedes observar en este ejemplo, la velocidad de 200 Mbps es ideal para realizar videollamadas en Conversifi.
Paso 2: Ping test
Una vez que hayas comprobado que la velocidad de tu conexión tiene los Mbps requeridos y necesarios para realizar llamadas, también puedes hacer un ping-test para comprobar que no hay ninguna falla o error en tu red de internet y que es óptima para las llamadas en Conversifi.
El ping se mide en milisegundos (ms), y cuanto mayor sea el número, mayor será el tiempo de espera. Un ping de unos 100 ms se considera medio, y un ping de 50 ms o menos es ideal para realizar videollamadas. Cualquier cifra inferior a 20 ms es excelente.
En otras palabras, la velocidad de ping mide cuántos milisegundos (ms) tardan los dispositivos de red en "hablar" entre sí.
Ese análisis lo puedes realizar en este enlace: https://www.meter.net/ping-test/.
En el ejemplo que te muestro a continuación, todos los valores son menores a 50, por lo que el estado del ping es aceptable.
Paso 3: Si los valores que te arroja son superiores a 100
Si después de realizar el análisis del ping, los valores que te arroja son superiores a 100, te pedimos que sigas los siguientes pasos:
- Colócate cerca del router o módem
- Cierra las otras pestañas y páginas abiertas de tu navegador (lo ideal es solamente tener abierta la pestaña de Conversifi al buscar llamadas).
- Reduce el número de dispositivos que usen Wi-Fi.
- Si te es posible, conecta tu dispositivo al router a través de un cable de Ethernet. (si cuentas con uno).
- Reinicia tu router y módem.
(Te sugerimos que utilices los siguientes navegadores que son mejores y más compatibles con Conversifi: Chrome, Firefox o Safari).
Paso 4: Limpiar el caché del navegador
Así mismo, para mejorar los valores que arroja la prueba ping y sean menores a 100, te sugerimos que limpies el caché de tu navegador. Si no sabes como borrar el caché de tu navegador, te dejamos los enlaces a continuación:
- Para Chrome: Enlace para borrar caché
- Para Firefox: Enlace para borrar caché
- Para Safari : Enlace para borrar caché
Paso 5: Reiniciar la computadora
Después de haber realizado todos estos pasos, te sugerimos reiniciar tu PC o laptop para optimizar tu dispositivo.
Paso 6: Hacer nuevamente el Ping test
Una vez que hayas seguido los pasos que mencionan los puntos 3, 4 y 5 de esta guía y tu dispositivo se haya reiniciado, haz nuevamente la prueba ping para que estés completamente segurx de que los valores han bajado.
Paso 7: Cámara y micrófono
Como punto extra, te compartimos el siguiente enlace para que puedas comprobar que tu cámara y micrófono funcionan correctamente antes de realizar tus búsquedas de llamadas. https://test.8x8.vc.
Si todo está en orden y tanto la cámara como el micrófono funcionan correctamente, así como la red (network), conectividad (connectivity) y el rendimiento (throughput), se mostrarán en verde después de realizar el test. Como en el ejemplo de arriba.
Si has pasado las pruebas de velocidad, la de ping y la de cámara y micrófono, ¡felicidades! Significa que puedes realizar tus llamadas sin ningún problema.
Si tienes alguna duda de los pasos a seguir, puedes comunicarte con el equipo de Customer Service mediante el chat de Support de la plataforma durante las horas en vivo. Si no son horas en vivo, puedes enviar un correo a support@conversifi.com