El emparejamiento rápido es una prioridad para nosotros, ¡así que esperamos que nunca necesites leer este artículo! Aun así, a veces recibimos una avalancha inesperada de alumnos o coaches que se conectan al mismo tiempo, lo que crea un desequilibrio y provoca un tiempo de espera más largo de lo normal. El tiempo de espera normalmente es de sólo 2 o 3 minutos (muy rara vez más de 5 minutos) así que no deberías esperar mucho.
Sin embargo, comprueba lo siguiente:
- Estás conectado durante las horas en vivo (drop-in hours) o bien, estás conectado a la hora de tu sesión programada.
- Asegúrate de haber seleccionado todos los países de origen en los criterios de búsqueda (como alumno) y todos los niveles y módulos (como coach). De este modo, tu perfil estará disponible para la más amplia gama de compañeros.
También ten en cuenta que nuestro algoritmo de conexión da preferencia a las personas que hacen su primera llamada del día. Entonces, si ya has realizado varias llamadas, la larga espera probablemente se deba en parte a la prioridad otorgada a los nuevos usuarios.
Los pasos desde el inicio de la búsqueda hasta la conexión con tu compañero:
1) Búsqueda de un compañero: este paso puede tomar desde unos segundos hasta unos minutos, dependiendo de la cantidad de personas que se encuentren en ese momento en la plataforma. Si en este paso el tiempo de espera supera los 10 minutos, comunícate con nuestros agentes a través del chat, en la parte inferior derecha de tu pantalla.
2) Coincidencia con un compañero: asegúrate de tener activado el sonido en tu dispositivo (computadora, teléfono o tableta) para escuchar el tono de llamada que te avisará que un compañero está disponible. Es importante que sepas que cuando recibes una llamada, tienes que aceptarla manualmente para poder iniciar la conversación. Si alguna vez estás lejos de tu computadora cuando suena el tono de llamada y no respondes en 30 segundos, volverás a la fila de espera y conectarás con el siguiente compañero disponible.
3) Conexión en curso: este paso suele tomar unos segundos. Si resulta que tu compañero no contestó a tiempo, volverás al paso 1. Pero no te preocupes, nuestro algoritmo tendrá en cuenta que estuviste allí, por lo que no perderás tu lugar en la fila.
4) Difusión del contenido: este paso solo toma unos segundos y no requiere ninguna acción de tu parte. Se te redirigirá automáticamente a la página de llamadas. Así que prepárate, ¡está por comenzar tu llamada!
Si después de verificar todos estos elementos, tu tiempo de espera es superior a 5 minutos, comunícate con soporte al cliente a través del chat, en la parte inferior derecha de tu pantalla. Nuestros agentes te ayudarán directamente y se asegurarán de que conectes con un compañero.