Si tu rencontre des problèmes techniques avec un appel, merci de les signaler immédiatement (en ajoutant une capture d'écran) au Service Client, en utilisant le lien en bas à droite de ton écran.
Tu peux considérer que tu as un problème technique si tu rencontres l’un de ces problèmes à plusieurs reprises :
- Ton audio et/ou ta vidéo ne fonctionnent pas
- L’audio et/ou la vidéo de ton partenaire de conversation ne fonctionnent pas
- L’appel se coupe avant la fin
- Ta recherche dure plus de 10 minutes
- Tu as connecté avec un partenaire, tu attends et ton partenaire n’apparaît pas
- Tu reçois un message d’erreur à répétition
Si tu continues à avoir des difficultés techniques, il peut y avoir un problème avec ta connexion ou ton ordinateur.
- Essaie de te connecter et de te déconnecter de ton compte,
- Vérifie ta connexion internet
- Vide ton cache
- Tu peux également consulter le Guide pour une bonne connexion internet.
Si tu ne parviens pas à résoudre le problème, merci de contacter l'équipe d'assistance technique en utilisant le système de chat Conversifi ou notre e-mail d'assistance support@conversifi.com.
De la même manière, c'est très important que si en entrant dans un appel, tu ne vois pas ton interlocuteur:
- Actualise la page deux ou trois fois
- Attends une minute ou MAXIMUM deux minutes pour voir s'il apparaît
- Si après avoir effectué ces deux actions tu ne vois toujours pas ton interlocuteur, s'il te plaît, raccroche.
Si ta caméra ou ton micro ne fonctionne pas durant l'appel, actualise la page. Si le problème persiste, merci de raccrocher immédiatement et de contacter l'assistance.