Ce guide t’aidera à t’assurer que tu disposes d'une bonne connexion Internet avant de réaliser des appels. Autrement dit, tu dois toujours vérifier que ta connexion Internet est bonne et stable, afin que tu n'aies pas de problèmes de connexion et que tes appels ne se terminent pas prématurément ou soient régulièrement coupés.
Étape 1 : Vitesse de connexion
Tu dois d’abord vérifier que la vitesse de ta connexion Internet est de bonne qualité pour pouvoir passer des appels dans les meilleures conditions possibles.
Ci-dessous, un tableau montrant les Mbps (Mégabits par seconde) nécessaires pour garantir une connexion optimale.
Tu as besoin d'au moins 5 à 40 Mbps pour pouvoir passer des appels vidéo, même si idéalement la vitesse Internet devrait être supérieure à ce nombre pour éviter des failles de connexion. Une connexion Internet considérée comme rapide et efficace est d’une vitesse de 100 Mbps ou plus.
Dans le lien suivant, tu peux effectuer un test de vitesse pour vérifier si ta connexion est optimale : https://fast.com/fr/.
L'analyse commencera automatiquement en ouvrant la page et prendra quelques secondes. Tu verras un résultat semblable à celui-ci :
Comme tu peux le voir sur cet exemple, le débit de 40 Mbps est raisonnable pour passer des appels vidéo sur Conversifi.
Étape 2 : Test Ping
Une fois que tu as vérifié que ta vitesse de connexion dispose des Mbps requis pour passer des appels, tu peux aussi effectuer un test ping pour t'assurer qu'il n'y a pas de panne ou d'erreur dans ton réseau internet et qu'il est optimal pour les appels sur Conversifi.
Le ping est mesuré en millisecondes (ms) et plus le nombre est élevé, plus le temps d'attente est long. Un ping d'environ 100 ms est considéré comme moyen, tandis qu'un ping de 50 ms ou moins est idéal pour les appels vidéo. Tout ce qui est inférieur à 20 ms est excellent.
En d'autres termes, la vitesse de ping mesure le nombre de millisecondes nécessaires aux périphériques réseau pour « communiquer » entre eux.
Tu peux effectuer cette analyse sur ce lien : https://www.meter.net/ping-test/.
Dans l'exemple ci-dessous, toutes les valeurs sont inférieures à 50, donc l'état du pinger est bon.
Étape 3 : Si les valeurs qu'il te donne sont supérieures à 100
Si après avoir effectué l'analyse du pinger, les valeurs qu'il renvoie sont supérieures à 100, nous te demandons de suivre les étapes suivantes :
- Place-toi près du routeur ou du modem.
- Ferme les autres onglets et pages ouverts de ton navigateur (idéalement, n'ouvre que l'onglet Conversifi lors de la recherche d'appels).
- Réduit le nombre d'appareils utilisant le Wi-Fi.
- Si possible, connecte ton appareil au routeur via un câble Ethernet (si tu en as un).
- Redémarre ton routeur et ton modem.
(Nous te suggérons d'utiliser les navigateurs suivants, plus compatibles avec Conversifi : Chrome, Firefox ou Safari).
Étape 4 : Vider le cache du navigateur
De même, pour améliorer les valeurs produites par le test pinger, nous te suggérons de vider le cache de ton navigateur. Si tu ne sais pas comment vider le cache de ton navigateur, clique sur les liens ci-dessous en fonction du navigateur que tu utilises :
- Pour Chrome : Lien pour vider le cache
- Pour Firefox : Lien pour vider le cache
- Pour Safari : Lien pour vider le cache
Étape 5 : Redémarrer l'ordinateur
Après avoir réalisé toutes ces étapes, nous te proposons de redémarrer ton ordinateur pour optimiser ton appareil.
Étape 6 : Refaire le test Ping
Une fois que tu as suivi les étapes mentionnées aux points 3, 4 et 5 de ce guide et que ton appareil a redémarré, refais le test pinger afin que tu sois complètement sûr que les valeurs ont baissé.
Étape 7 : Caméra et micro
En guise d’outil supplémentaire, nous partageons le lien suivant afin que tu puisses vérifier que ta caméra et ton microphone fonctionnent correctement avant d'effectuer des recherches d'appels. https://test.8x8.vc.
Si tout est en ordre et que la caméra et le microphone fonctionnent correctement, ainsi que le réseau, la connectivité et les performances, les différents symboles s’afficheront en vert après avoir effectué le test.
Si tu as réussi les tests de vitesse, le pinger et celui avec caméra et micro, félicitations ! Cela signifie que tu peux passer tes appels sans aucun problème.
Si tu as des questions sur les étapes à suivre, n’hésite pas à contacter l'équipe. Le service client via le chat est disponible sur la plateforme pendant les heures de "drop-in". Si ce ne sont pas des heures de "drop-in", tu peux envoyer un email à support@conversifi.com.