Matcher rapidement est une priorité pour nous, on espère donc que tu n'auras jamais besoin de lire cet article ! Il existe tout de même des moments où une quantité importante de learners ou de coachs se connectent en même temps, ce qui créé un déséquilibre et provoque un temps d'attente supérieur à la normale. Le temps d'attente est normalement de 2 à 3 minutes (très rarement plus de 5 minutes) donc tu ne devrais pas attendre très longtemps.
Vérifies tout de même les éléments suivants :
- Tu es bien connecté pendant les "drop-in" hours ("heures d'accueil", ou bien, tu es à l'heure pour ta session programmée).
- Assure-toi d'avoir sélectionné tous les pays d'origine dans les critères de recherche (pour les Learners) et tous les niveaux et modules (pour les Coachs). Ton profil sera ainsi accessible au plus grand nombre de partenaires possible.
À noter également que notre algorithme de connection donne la préférence aux personnes qui effectuent leur premier appel de la journée. Par conséquent, si tu as déjà effectué plusieurs appels, la longue attente est probablement due en partie à la priorité accordée aux nouveaux utilisateurs.
Les étapes du début de la recherche à la connection avec ton partenaire :
1) En recherche d'un partenaire : cette étape peut prendre de quelques secondes à quelques minutes, en fonction du nombre de personne actuellement sur la plateforme. Si à cette étape, le temps d'attente dépasse les 10min, entre en contact avec nos agents via le chat en bas à droite de ta page.
2) Correspondance avec un partenaire : Assure-toi d'avoir le son de ton appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) activé afin d'entendre la sonnerie qui t'indiquera qu'un partenaire est disponible. Il est important de savoir que lorsque tu reçois un appel, tu dois l'accepter manuellement afin de démarrer la conversation. Si jamais tu es loin de ton ordinateur au moment où la sonnerie retenti, et que tu ne décroches pas dans les 30 secondes, tu retourneras dans la file d'attente et tu connecteras avec le prochain partenaire disponible.
3) Connection en cours : cette étape prend normalement quelques secondes. Si jamais il se trouve que ton partenaire n'a pas décroché à temps, tu retourneras à l'étape 1. Mais ne t'en fais pas, notre algorithme aura pris en compte que tu étais là et tu n'auras donc pas perdu ta place dans la file d'attente.
4) Diffusion du contenu : cette étape dure seulement quelques secondes et ne requiert aucune action de ta part. Tu seras redirigée automatiquement sur la page de l'appel. Alors tiens toi prêt, ça va commencer !
Si après vérification de tous ces éléments, ton temps d'attente est supérieur à 5min, contact le support client via le chat en bas à gauche de ta page. Nos agents te viendront en aide directement et s'assureront que tu connectes avec un partenaire.